Philips Fails at Customer Care - Revised — Random Views — Marketing in Lebanon
Wednesday, May 22, 2013

Philips Fails at Customer Care - Revised

Final Update:

I was requested to head to BHV and pick up a brand new Philips Lumea between the working hours of the showroom manager. When I showed up, she asked me to sign 2 forms, the first for BHV, stating that I got my item repaired, and the second for Philips, stating I had well received a brand new Lumea. In addition, I received a limited edition set, made of an 'ion shine' hairdryer and a hair straightener from Philips to make up for what had happened.


Philips reacts... Twice.

 I got a call from a manager at Philips Lebanon, the day after posting this. He asked me 'who I talked to' and explained that 'he did not know who is right or wrong' (not much of an apology!), but in any case, I will get a new Philips Lumea within a week. He also asked whether I wanted it delivered at BHV or at Philips, and seemed rather disappointed when I said BHV.

...Then a 'real' customer care response came.

Yesterday, I was out of the country (2 days after the blog post). I got 5 missed calls from what turned out to be Philips. When I called back, I was told that the owner wanted to speak to me. He apologized, stating that the girl who handled my case in the beginning was the receptionist, and that it was not her task, 'but I understand that the manager called you yesterday, and I want to make sure that everything is ok' he continued. He even suggested to deliver the Philips Lumea to my home address!

I am not sure why or how my complaint got such a prompt response, but I am glad it did. I am updating this post prior to receiving the item, as I feel that it might have caused some undesired ripples. 

I guess it still mattered that it was Philips, as I finally got my guarantee covered.

The initial blog post: 

I am guilty, I confess. 

I believed in the hype behind a big name. I figured if anything goes wrong, there's Philips, an international company, that was supposed to be professional, that got my back.

I trusted a claim by Philips and it cost me $1, 200! 

Woman using Philips Lumea

I fell flat on my face, and even the Philips headquarters did not move a finger to right their wrong! 

I thought that the item was indeed new, it was indeed expensive, but it was a Philips and was supposedly guaranteed for 2 years. Two years is not that much, but I was willing to take the chance. 

Philips Lumea, its cover, and extension

I bought the Philips Lumea hair removal at the beginning of its launch - I also purchased its extension.  I took the plunge, but kept the box, the return note, the cover, just about everything. 

As though something in my heart was telling me that this product was going to fail me... and it did.

11 months later, although I barely used the product, and had kept it safely with all its cover, box and kit,  Philips' Lumea hair removal broke down. Without a notice, without a glimpse. I had just picked it up, and had barely used it for 4 shots. The 5th, lit the ready signal, but no laser shot came out. 

I didn't panic. It was still under guarantee and I still had the exchange note with the written date in which I had purchased it. I took it back to BHV, and their customer care team said that of course they would fix it. Philips, however, had a change of plan.

Philips Lumea BoxSource

Yesterday, one month and a half after I had put it for repair under guarantee, I got a call from the BHV saying that Philips refuses to repair it. The representative reverted me to a Philips representative, Diana. 

I called, and she kept insisting that it was not their fault, claiming that it does not get defected like this, blaming it on a fall that never took place! I tried to explain to her how it turned off, but she wouldn't listen.

I bought the Philips Lumea only because it was produced by a professional company, Philips (or so i would still like to believe). That's what I wrote in an email to Philips customer care. Their feedback? They reverted me to the same company that failed to serve their guarantee policy in Lebanon, az Electronic. 
az electronic

I do not often stumble upon new technologies like Philips Lumea's laser hair removal tool, and it is even less common for me to venture into buying an untested expensive equipment such as Philips' Lumea... But I did so, unfortunately.

How many items have I purchased in the past simply because they claimed to have a guarantee, I cannot count... How often do companies in Lebanon blame their defect on the client and where is our safety net as Lebanese citizens?

PS. they said that the technician that had 'tested' the product would call me, but he never did. The equipment is still in their possession to date. 

1 comment:

Unknown said...

شركة تنظيف
شركة قمة الخليج تهتم بخدمات التنظيف بشكل عام فى اى مكان فالتنظيف من الخدمات المطلوبة لاستكمال الحياة والتخلص من الكثير من الضغوط والتوتر والتخلص من اى مشكلة تتعرض انتشار الطاقة السلبية فى المكان ، يمكن في أول أن نقسيم تنظيف يومي أو أسبوعي أوشهري أونصف سنوي أو سنوي. شركة تنظيف واجهات زجاج بالرياض
فتح الشبابك الغرف ليتجدد الهواء ودخول الشمس وتطهر من الجراثيم والبكتريا التي لاتراي إلا بالعين المجرده ، بعد ذلك تنظيف السجاد بالمكنسه الكهربائية ورفعه . و تنظيف السرير بقيام بتغير الملايمات السرير ومسح الوجه السرير والتسرحة والدولاب بقماش مبلل من التراب وبعد ذلك مسح بالقماش جافة والمطهر لقتل الجراثيم والبكتريا ، وتلميع المريا حتي تكون لأمعه ...
شركة صيانة مكيفات اسبلت بالرياض
وتنظيف الاريكه من الأترابة جيد ،يمكنا تحضير نصف كوب من الخل الأبيض علي نصف كوب من الماء الفاتر واختلاطهم مع بعض ،ثم بلي قطعة من القماش الناعمة في الخلايط وأفركي بها الكنب من أعلي إلي أسفل لأزالة بقع الغبار والعفن ونتركها حتي تجف تماماً ، وبعد ذلك بقطعة من القماش مبللة تم مسحها ،وثم بعد ذلك مسحها بقماش جافة .
شركة عزل فوم بالرياض
و بتلميع الأشياء الصغير التي تعرض للمس المتكرر مثل أزرار النور و التليفون و الريموت كونترول يجب تظيفها جيد لآنها تتجمع عليه البكتيريا بكثرة وعاده ما تنسي أثناء التنظيف. تنظيف الحوائط من الأتربة والعنكبوت ومسح التحف والأكسسوارات والتلفزيون والكماليات بقماش نظيفه من التراب اولا ، ثم مسح مرة تانية بقماش بها مطهر لقتل الجراثيم . شركة تركيب مكيفات اسبلت بالرياض
وتنظيف ارضية صالون غرف النوم تم مسحها بالماء والمطهر لقتل الحشرات مثل النمل والصراصير ومسحها بأكمل في ركن من اركان المنزل وبعد ذلك يتم جفافها تماماً من المياه حتي يحدث عفونه في المكان . و بتظيف المرحاض بأكملها بأستخدم الفرشاة للمرحاض ،وغسل الحوض التشطيف وأيضاً الحوض الحمام (البانيو) ونتظيفه جيد من المكيروبات التي تتراكم علي بعضها من أثر الحمام وأستخدم المرحاض بصف المكرر، والعناية جيد بالمواسير الحوض وصيانتها و حتي لاتتسرب منها المياه وتصبح رائحة الحمام غير مستحب ، والعنايه أيضا بخرطوم الغسالة حتي يتسرب منه المياه ، وتهوية الحمام جيد والعنايه بفوط الحمام وتكون نظيفة ومعقمه ورائحة مستحبة، والعمل علي تجميل المرحاض والحمام بضع بعض الزهور وفواحة للتطيب ، ويجب تنظيف المرحاض يوميا حتي لاتتراكم الجراثيم شركة مكافحة حمام بالرياض
والعفن ويصبح غيرمستحب استخدام. تنظيف المطبخ هو شئ أساسى في البيت ،و يجب التخلص من القمامة يومياً حي تتنشر الحشرات، وعدم ترك الأطمعة مكشوفة وتكون عرضه للحشرات وغيرها ، وغسيل الأوني الطعام أول بأول لاترك في الحوض حتى لاتكون عرضه للأنتشار الحشرات ، وغسل الرخام المطبخ أو سطح المطبخ بنصف ليمونه حتي يزيل الدهون وأثر العفن وثم مسحها جيد بالقماش ،مسح الشفاط المطبخ من أثر الدهون والأترابه المتراكمه عليه وحتي يمكن اسخدمه مرة أخرى لتنقيه الهواء ،و العناية بالثلاجة جيد التي يحفظ بها الأطمعة بتخلص بأي شئ عفن سواء خضروات أو فواكهة أو أطمعة لا مستحبه ، وغسلها جيد بالمطهروالمياه ومسحها جيد من المياه وتركها تجف،و بذلك المطبخ يكون جيد ورايحة ذكية.
زيت الافندر يمكن وضع قليل منه للمكنسة الكهربائية الرائحة الجملية سوف تعم المكان . شركة تنظيف مكيفات اسبلت بالرياض
لتلميع الزجاج يستخدم الخل بورق الجرائد وقليل من الخل ، ويمكن تنظيف الحمام بقليل من عصير الليمون ويضاف الى الماء فينظف ويطهر ويلمع ومع اضافة الخل تكون النتيجة مبهرة ، والخل الأبيض فى تنظيف الرخام والأرضية .
لتخلص من الدهون المتراكمه والعنيدة فى الفرن وسطح البوتاجاز برش قليل من البيكينج صودا وعليها عصير الليمون واتركها فترة من الوقت وثم تنظيف بسهولة وثم مسح الاسطح البوتاجاز والفرن بقماش جافة وتعود كانها جديد.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...